5000元羊绒大衣送到洗衣店不见了，顾客商家差点闹上法庭

洗高价衣物避免扯皮 这6大问题你要注意

▲干洗店为顾客开据的取衣凭证

很多人都有把衣物送到干洗店清洗的经历，但你是否遇到衣物洗被染色、甚至丢了的情况?前日，读者王先生给重庆晚报24小时新闻热线966988打来电话，称他有一件价值5000多元的大衣被干洗店弄丢了，双方始终没能就赔偿达成一致。

王先生住在江北区大石坝附近，是外地人，在重庆生活了好几年。王先生说，他经常到家附近的依帮洁洗衣店洗衣服，也算老顾客了。

今年3月30日，王先生将裤子、衬衣、毛衣、羊绒大衣，共4件衣物送去清洗，洗衣费共计48元。“羊绒大衣是今年1月16日购买的，吊牌价7000多元，打折后5000多元。”王先生说，将衣物交出去后，对方出具了取衣凭证，上面写着交衣日期为4月2日。

过了几天，交衣日期到了，王先生并没有取回衣服。他解释，自己当时太忙，又要上班，还要搬家，况且洗的都是冬天穿的，暂时穿不上，于是，他跟老板说，隔段时间再去取。

10月3日他决定去取衣服。王先生说，那天，洗衣店老板只交给他3件衣物，最贵重的那件羊绒大衣不见了。王先生说，此后他多次找到洗衣店老板，希望有一个解决方案，但双方迟迟没能达成一致。“对方一直叫我回家找找，但我找了好多遍，确实没有。”

王先生向大石坝工商所投诉。昨日下午，大石坝工商所进行了调解，重庆晚报记者了解到，双方就赔偿金额没有达成一致。王先生说，他希望洗衣店老板能够按照大衣购买价格的折旧价赔偿，但洗衣店老板只愿意赔偿800元。下一步，王先生将起诉到法院。

大石坝工商所负责协调此事的工作人员李先生说，《重庆市洗染业管理办法》第八条第五款规定：因经营者的原因造成严重质量问题时，如衣服丢失、无法正常使用、丧失原有价值等，经营者应根据衣物的原有价值和使用时间，承担折旧后的全部责任。保值衣物不折旧，非保值衣物最高赔偿额不超过800元，王先生的那件大衣属于非保值衣物。

重庆晚报记者 熊志翔 刘润 摄影报道

1

问题

如何证明衣服我没取

王先生说的取衣凭证显示，休闲裤、衬衣、毛衣在备注栏注明已取，羊绒大衣则注明未取。而洗衣店老板说，她印象中王先生在3月底或4月初就已将羊绒大衣取走了。是不是有人取错了?老板称，应该不会。“如果取错了，肯定会有另外一件相似的羊绒大衣在店内，但我找了半天，没有发现疑似取错的大衣。”

支招 “首先应该参考相关物证。”重庆晚报新闻律师团、潜卫律师事务所律师何桐雨说，取衣凭证作为约定的合同体现，有双方的签字。除开霸王条款和格式条款，双方均应按规定办事。既然取衣凭证上写着羊绒大衣未取，而双方又拿不出其它有力证据证明对方已取或未取，那应该参考取衣凭证。

大石坝工商所负责调节此事的工作人员李先生表达了同样的看法，他说，目前看来，双方各执一词，但取衣凭证上注明未取，应该作为重要证据。

2

问题

如何证明大衣的价值?

王先生说，购买羊绒大衣的小票已经不见。但他向重庆晚报记者提供了购买时的刷卡记录，以及购买大衣商场的销售清单和价格明细。重庆晚报记者从这些单据看到，王先生的那件羊绒大衣价格为5513元。不过，洗衣店老板对此并不认可。

支招 何桐雨说，双方就衣物价值无法达成一致时，就需要消费者主动举证。

3

问题

如何证明送来的就是那件大衣?

此外，洗衣店老板认为王先生没办法证明送来清洗的羊绒大衣就是价值5513元的羊绒大衣。

支招 如洗衣店老板所说，消费者即便能提供购物小票等衣物价值的证据，但如何证明送去洗衣店的衣物就是此衣物本身呢?

何桐雨说，当事人如果觉得衣物价值较高，又担心洗衣过程中出现问题，就应该事先注明，在签订取衣凭证时，可将衣物的相应票据给予老板查看，待双方均认可后，将衣物品牌、价值、型号等信息一并填上并签字，做到有理有据。

4

问题

赔偿不超洗衣费10倍条款无效

何桐雨说，这属于格式条款，商家免除或减少自身义务，增加消费者责任，属于无效条款。如果消费者的衣物价值1万元，而洗衣价格才20元，按照这个条款，洗衣店最多只需要赔偿200元。就可能会出现洗衣店私吞衣物等情况出现。消费者遇到此类情况，可向商家提出异议。

5

问题

有特殊洗涤方式消费前应告知

洗衣过程中，经常出现因衣物磨损、变色等情况产生的纠纷。那么如何规避以及维护自身权益?何桐雨说，如果衣物本身就有磨损、变色等情况，消费者应在洗衣前主动告知洗衣店;另外，如果衣物有特殊洗涤方式，以及不可采取的洗涤方式，都应事前告知。

何桐雨说，消费者可将衣物本身的情况写进取衣凭证内，做到事前取证。如果没有事先约定好这些细节，当出现纠纷时，消费者就需要举证证明衣物磨损、变色是因为洗衣店造成的。

6

问题

高档衣物注意保留相应票据

重庆市工商局相关人士提醒，消费者应尽量选择正规、信誉好的洗衣店洗衣。送洗衣服时，应仔细检查衣物内有无其它物品。另外，保存好相应票据，对于洗衣合同中不认可的条款事先提出异议。

对于高档衣物，更应多个心眼，将相应证据保管好。“做到先说断，后不乱。”上述人士说，如果出现纠纷，协商不成请拨打12315投诉。