同样是开店修手机，同样面对同行激烈竞争……不同的是，33岁的徐林另辟蹊径，利用微信等网络渠道接单，提供上门修手机服务，月利润达到2万元。

重庆晚报记者 万里 赵方敏

实体店杀价求生存

7年前，徐林在九龙坡区石桥铺开了一家手机维修店，凭借娴熟、热情业务，上门顾客越来越多，后来又在江北区观音桥等地开了4家维修店，招聘了十几名师傅。

去年开始，市场竞争加剧。“虽然市场扩大，但同行也增多。”昨日，石桥铺高创数码广场2楼，徐林一边忙着在手机维修店接待顾客，一边接受重庆晚报记者采访。

徐林指着周围说，单是这层楼手机维修店就有4家，不得不相互杀价求生存，利润空间越来越小。春节前后，徐林无奈把观音桥的店关了。

顾客要求产生灵感

为了维持经营，徐林绞尽脑汁，也尝试微信营销，但起初并没当回事。“不想在网上太折腾，嫌麻烦。”

让他意外的是，加他微信的人越来越多，咨询维修的人也多。“有次，微信里有顾客提出可否上门维修，理由是他工作忙，没空来店里。”

顾客无意间提出的要求，给徐林极大启发。“我突然想起刚创业时，第一笔生意也是上门给顾客修打印机。虽然骑着摩托顶着烈日在沙坪坝兜了一大圈才找到顾客家，只赚6元，可是开心极了。”此时，面对顾客上门服务要求，徐林觉得是个商机。

说干就干，徐林在微信、淘宝、58同城等网络平台陆续推出手机维修上门服务。最初，店里师傅不愿跑，他就亲自出马，而且推出1+1概念：顾客下单1小时后上门，1小时内完成维修。顾客承担交通费用50元，店里承诺原装配件。

上门只修高端手机

刚开始时，要求上门服务的顾客占咨询人数30%，并且呈上升趋势。但很快，徐林就发现了问题。

他算了一笔账：如果上门修手机，来回两小时，修理1小时，每笔业务耗费3小时，一天最多只能接3单，按照每单毛利100元计算，一天收入最多300元，一个月9000元，除去师傅工资6000元及其他开支，利润最多2000元。如果在店里维修，一天可接9单，收入和利润是上门服务的3倍。

徐林打算放弃上门维修业务时，通过市场调查又发现，许多来自写字楼、高档小区的客户，对上门维修更注重服务质量，却对价格敏感度不高。并且，这部分人群使用的手机都是2000元以上高端机，尤其以三星和苹果居多。这类手机的维修费用相对较高。

徐林调整服务对象，今年起只对高端客户提供上门服务，这部分收入和利润较实体店高出50%。

“目前上门维修服务每月利润2万元，尝到了甜头。”徐林高兴地说，通过口碑宣传，业务量也越来越多，平均每天接2单上门业务。算上3家实体店，徐林每月营业额30万元左右。

业内人士介绍，在这个门槛不高的行业，徐林算是站稳了脚跟。

网上揽客3招

手机维修店怎样利用网络平台推广业务?不妨看看徐林的招数。

第一招：广泛在社交媒体上发布服务信息。陌陌、微信、猪八戒、淘宝店、58同城等，徐林都发布了上门维修手机服务信息。“有时也花点小钱打点广告，但更多是在这些平台上免费发布信息，效果不错。”

第二招：和员工经常到各种IT专业网站以及天涯和淘宝等论坛上潜水，发现有关于手机维修咨询的帖子，马上热情详细解答，吸引人气还能招揽生意。

第三招：老顾客带动新顾客，前者在微信上分享服务信息，可以得到10元红包奖励。