担任二审专员21个月 从近400万条督查记录中揪出4700多处错误

 她是平小芳 市民督查员的“督查员”

6个工位和数百册资料挤在8平方米的办公室里，让第一次走进去的人感觉局促，但36岁的平小芳早已习惯。每天落座后，打开“成都市文明城市智能管理平台”的“问题核审”栏目，紧盯电脑桌面，反复点击“问题详细信息查看和处理”对话框里的“下一条”和“确定”。

去年3月成为市民督查员大队的二审专员以来，这样的动作，平小芳每天要重复8500来次。闺蜜调侃，这个工作让她变得“神戳戳的”。同事心中，“她就是我们这些督查员的‘督查员’。”而她自己，因在近400万条督查记录中揪出4700余处错误，收获了自己的成就感。

她是“平大爷” 还是“神戳戳”

平小芳成为二审专员缘于一次意外。2013年8月的一天，当时她还是一位督查员，在骑电马儿从一个点位到另一个点位的路上，被一名从出租车上下来的乘客推门撞倒，右侧锁骨粉碎性骨折。说起此事，平小芳总是忍不住发笑，“这么巧的事都被我遇上了。”这种大咧咧的性格也让同事们给她起了一个外号——“平大爷”。

康复后，平小芳的右手没有以前灵活，有时炒两个菜都会手软;变天时，15厘米长的手术疤痕还会发痒。大队把她从一线调到办公室做一审工作。之前3年多的督查员经历，让平小芳对督查指标体系非常熟悉，很快适应新的工作节奏。4个月后，她被调任二审专员。

工作时间长了，平小芳养成一些职业习惯。“有时跟她一起去逛街，看到哪儿的路碾烂了没补，或者哪个铺子又出摊占道，她都会冒一句‘该扣分’。”闺蜜许兰华笑她“神戳戳的”。而对于这份工作的意义，平小芳认为，“出一份力，让这座城市变得更文明更美丽，是值得开心的事情。”

平均每天

核查8500张照片及文字说明

一线市民督查员每检查一个点位，都会拍照留证，并上传到智能平台。根据督查内容的不同，每个点位产生的照片张数不等，少的如收集公益广告张贴情况，只需几张;多的如街道文明情况的日常巡查，有时要五六百张。每张照片及其对应的文字说明上传智能平台后，经6个网格区队的队长或副队长一审后，全部流转到二审环节。平小芳的工作就是和另一位同事分工，对这些督查记录进行最后的审核，为研究人员撰写督查分析报告提供依据。

二审操作并不复杂，就是核查一线督查员对每张照片的点位名称、指标项目、达标与否等信息的描述，是否与画面内容相符。智能平台统计数据显示，全市百余名一线督查员月均检查点位约6000个，上传照片37.4万余张;每名二审专员平均每天要核审照片约8500张。简单重复的工作容易让人疲惫，但平小芳不敢马虎，“万一搞错了，给达标的点位扣了分，会影响人家的工作，甚至人家该评先进的都要遭搅黄。”

做二审专员快两年了，平小芳审过的照片累计近400万张，核查出的一审出错率为0.12%。市民督查员项目执行经理陈圆表示：“一审出错率看起来很小，但乘上巨大的数据基数，再小也是大问题。平小芳每月揪出220多处错，审了21个月，就帮助大队少出了4700多条有误督查记录。同时，多审一次还可以方便大队内部管理，并有针对性地帮助督查员改进业务技能。”

当面沟通

她让被挑错的人心服口服

每次更正时，平小芳要记录点位名称、督查日期、督查员姓名、错误内容等更正详情。这些记录汇总后，将成为督查员和一审队长、副队长每月绩效考核的依据。丈夫王雪强并不担心平小芳在工作中得罪人，“重庆妹儿一向心直口快，人不坏。同事间相处久了，都会懂她的。”

一队队长税燕表示，“她来二审，搞得我们的出错率都变高了。虽说我们的出错率总体很低，平时没被扣过工资，但年终评选优秀队长、优秀队员也是要看平时的出错率的。”

税燕印象最深的是，因为一片垃圾与平小芳发生分歧，“照片上地面垃圾面积约有3m2。指标要求的是2m2算1处，队员记的1处，我们也一直是按1处来审。她来二审之后，突然跑来说应该记2处。”税燕说，她们无法说服对方，找来其他队长一起讨论，但也没讨论出结果，后又去请数据研究人员当“裁判”，才最终确定应记2处。

这事还引发智能平台上的数据波动。市民督查员项目研究经理敖琪解释，所有队员把以前记1处的情况改为记2处，智能平台的汇总数据显示，当月地面垃圾问题与历史数据相比出现猛增。一旦出现这种异常的数据波动，研究人员就会再与二审专员核对。“我找到她，才晓得她已经先跟一审的队长沟通过了，数据波动的原因，她也解释得很有条理。”

平小芳也知道自己的工作容易得罪人，“但做城市文明督查工作，就是为了让城市变得更美好，如果我们乱整，岂不是添乱。”税燕也坦言，被挑错心里肯定不舒服，但平小芳挑得有理有据，并非故意刁难，“而且其实二审发现一审审漏或者搞错的地方，自己记下来，月底拉个单子出来就行了。但她每次都会来跟我们当面沟通，让我们心里有数。这样，我们还可以马上向队员反馈正确的操作方法，避免以后出错。所以她多挑了我们的错，我们也心服口服。”税燕笑着说。

市民督查员大队工作流程

1

大队建立督查项目

2

各网格区队队长在职能平台上接收项目，并给督查员分派任务

3

督查员在手机终端上接收任务后，现场督查取证，并上传督查记录

4

队长或副队长对督查记录进行一审

5

二审专员对督查记录进行二审

6

研究人员根据汇总数据，研究分析，撰写督查报告

7

成都市文明办根据报告内容，确定需要流转的问题

8

大队把各项需要流转的问题传达给相应的行政单位

9

大队在5个工作日内发起复查

成都晚报记者 薛欢 摄影报道