一些餐厅、咖啡厅线上线下互动不一致，易与顾客闹纠纷——

本报记者 刘 宇

年底促销旺季，不少传统商户也玩起了O2O的线上线下互动促销。不过记者在采访中了解到，部分商家在网上促销时描绘的“美好”产品和服务，并没有让消费者体验到。

“买的时候网上说得天花乱坠，不限使用张数、不用预约还支持过期退，各种限制都没有!”市民刘女士日前向记者反映说，“但实际到店里之后，店员完全是另一副嘴脸，这也不行，那也不行!”刘女士告诉记者，几天前她在网上购买了某海鲜酒楼促销的套餐，由于总共有6位客人用餐，刘女士专门购买了一份166元的4人套餐和一份88元的2人套餐，准备拼在一起使用。没想到的是，当刘女士的朋友到达餐厅后，餐厅的工作人员坚持称套餐不能叠加使用，弄得大家十分尴尬，僵持了近半个小时。最后，刘女士只好翻出当时网上订购套餐的链接，并将《使用规则》当中“套餐券不限制使用张数，可叠加使用”的条款截图展示给工作人员，对方才接受。无独有偶，市民高女士也遇到过类似的问题，不久前她在网上团购了一家餐厅的“港式烧腊套餐”，到店消费时餐厅却按照价格便宜的“海鲜套餐”上菜，高女士交涉后，对方却辩称餐厅电脑系统里显示高女士购买的就是“海鲜套餐”。

对此，业内人士分析，目前以餐厅、咖啡厅、美容美发等为代表的传统商户，在尝试O2O促销时大都是通过在第三方平台上推出特价优惠产品，消费者线上购买、线下消费的模式。如此一来，各个环节之间的衔接和信息同步就容易出现问题。以餐厅为例，线上销售的促销产品往往和店里的菜单不同，很多餐厅在培训员工时对于线上产品的重视显然不足，因此，工作人员不了解细则甚至不知道产品内容的情况时有发生。与此同时，一些缺乏O2O经验的实体店，店里的菜单系统和网上促销的并不同步，个别餐厅验证团购甚至还停留在用手写记录的阶段，很容易出现差错。

在互联网模式盛行的当下，商户应提高自身信息和服务水平，消费者在传统商户网购团购券、套餐券时，尽量留下链接或截图信息，一旦出现纠纷可作为凭证。