律师：航空公司不说明延误原因乘客可索赔

▲15日凌晨2点30分左右乘客们才登上回重庆的飞机

假期结束，不少读者已经回到了工作岗位。然而，从山东返回重庆的读者徐先生，却因为华夏航空公司航班延误30多个小时，影响了自己两天的工作。具体是怎么一回事?昨日，重庆晚报记者进行了调查。

乘客投诉： 航班延误30多小时

昨日下午，重庆晚报记者联系到当事乘客徐焱，他介绍自己今年29岁，在重庆一家传媒公司工作。因为2月14日公司开始上班，在此之前他通过第三方平台，花费1340元，购买了2月13日晚上9点15分从山东省济宁市飞往重庆的G52644航班的机票。

“当晚在机场呆了几个小时后，机场工作人员通知我们，辽宁大连机场降雪，前序航班无法从大连起飞，所以山东济宁到重庆的航班取消了。”徐焱表示，机场方给予的解释是华夏航空公司取消了航班，改为14日晚上8点20分。但随后又被机场工作人员告知他，航班改为14日10点15分，然而到了时间，又被改为15日凌晨2点34分，而等到到达重庆，已经是15日凌晨5点多。

“航班延误后，我和其他乘客从14日到15日多次拨打华夏航空客服电话，但都没办法打通。给微博账号留言，也没有人回应。只是在上飞机后，有广播解释航班延误是因为大连下雪的原因。”徐焱说，对于航空公司如此做法，他难以接受，这不仅影响了自己两天的工作，也对于这种服务态度非常失望。

航空公司：

流量控制无法出航班

昨日，重庆晚报记者联系上华夏航空公司相关负责人肖先生，他告诉重庆晚报记者，确实有飞机延误这件事情，也对乘客表示道歉。“之所以出现这样的问题，是因为流量控制。”肖先生表示，大连出现冰雪天气导致航班无法出航，而在济宁的航班需大连出发的航班来运送乘客，所以导致13日出现飞机延误。最后，他们取消了乘客的航班。

肖先生说，根据他们航空公司的规定，出现非乘客个人原因导致航班无法出行，他们可以免费为乘客改签航班;如果乘客另外选择其他方式出行，他们可以全额费乘客退票。而针对乘客所说的在14日当天，再次延误之后，航空公司没有说明，而客服电话无法打通的情况，肖先生说，这主要是因为当时出现这种情况之后，拨打电话的人比较多，他们的服务人员有限，为了照顾所有人，对一些乘客的解释可能不是很周全，对此他们也表示抱歉，希望乘客能够理解。最后上飞机之后，他们也对乘客做出了解释。

律师说法：

航空公司应尊重乘客知情权

重庆志和智律师事务所律师陈健康表示，目前对于航班延误的立法相对滞后。不过，航空公司注明“不得退票，不得转签”的打折机票，在大雪等原因导致航班延误时，旅客同样可要求退票及改签。

陈健康认为，旅客与航空公司建立的是旅客运输合同关系，只要航班不合理延误，航空公司就应当承担相应责任，为避免航班延误对旅客造成的影响，旅客可投保航班延误险;当然，大雪等恶劣天气导致的航班延误航空公司可以免责，但航空公司应当尊重广大旅客的知情权、选择权等，如果航空公司没有履行，游客可以投诉与要求赔偿。

陈健康建议，游客在遇到此类事情时，可以及时要求改签其他航班，要求提供就餐与住宿，要求航空公司出具航班延误的相关证明;同时，他提醒乘客要注意保存机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的就餐、住宿票据，必要时可录音录像，为维权作准备。

重庆晚报记者 文翰 赵帮清 受访者供图