华龙网7月31日6时讯(记者 李袅 罗杰 实习生 王爱君)通过美团外卖点餐，配送员竟带着外卖消失了。这样的奇葩事就发生在家住重庆九龙坡区的陈小姐身上。配送员消失后，她联系美团外卖客服人员，对方称没有这个配送员的身份信息登记，联系不上人。这让陈小姐感到不解，没有经过身份核实的人怎么能通过美团平台送餐?对此，华龙网记者进行了调查。

令人费解的美团外卖大餐 网友投诉“我不干”

事件：点了外卖未送达 客服称无配送员身份登记

陈小姐是美团外卖的忠实用户，每月订餐费用在1000元以上。7月24日下午5点半，她跟往常一样通过该APP订餐，商家是距离小区不足9公里的一个江湖菜馆，预计的送达时间为晚上6点40分。

“以往配送开始后，地图上都会显示配送员的位置，但那天并没有显示。”陈小姐说，快1个小时了，软件上也没有提示取货信息。于是她拨通配送员电话，对方说已经取货并且快送到了。可是左等右等，外卖始终未送达，陈小姐再次拨通配送员电话，但对方不再接听。

陈小姐随后联系餐馆，对方称配送员不到6点就已经取餐离开。“当时我和餐馆老板都很担心，这么热的天，配送员会不会在路上出了意外。”陈小姐说，她又好几次拨打配送员电话，终于有人接听了。此前说重庆话的配送员变成了说普通话的男子，一句你“打错了”，很快挂断了电话。

随后，陈小姐拨通美团客服电话想要讨个说法，客服的回答让她震惊：“客服说，他们也联系不上这个配送员，并且没有该配送员的身份信息登记，解决办法只有退款。”

虽然当天陈小姐收到商家退款，但花了15元配送费。更让她担忧的是，作为消费者感觉安全得不到保障：“送餐员的身份无法核实，这明显是个安全漏洞。万一对方在食物里放什么东西，出了事怎么办?”

冤枉!有人冒用自己身份 做美团外卖骑手

调查：一男子接听了配送员电话 称自己没有送外卖

配送员究竟为何没有送达?记者试着拨通APP上显示的配送员电话。一名说重庆话的男子接听后，声称并没注册过美团外卖，不知道谁冒用了自己的号码。

该男子透露，这几天不断有电话打来询问送餐事宜，找一个姓张的人，他一再告诉记者：“我姓王，你们打错了。”

美团官方：“众包”也需要核实个人身份信息

美团：配送员是兼职众包配送 不归自己直接管辖

就此事，记者联系了美团外卖相关工作人员，对方否认了“没有配送员身份信息登记”这一说法，称是客服跟消费者沟通表达上有误，是没有找到配送员的其他联系方式，并不是没有找到其认证信息。

这名工作人员表示，美团的配送分为三种模式，加盟商、美团自己的配送员以及众包配送，“我们自己的配送员都是签了合同，经过培训的。这个订单不是我们自己的配送员，属于众包配送，众包也有培训，如果没有满足消费者的需求，可以打给客服投诉。”记者了解到，“美团众包”是一款连接用户和商家的应用，只需完成身份注册，人人都可以自由接单当兼职快递。

只要注册就可以送餐，如何保障用户安全，众包这一模式又该由谁来管?这名工作人员表示：“快递员能接单肯定经过了身份认证，每个客服都有查询权限，并不是查不到就代表没有。众包作为美团平台上的一种模式，算我们平台管理，但不归我们直接管辖。”

至于陈小姐的遭遇如何解决，工作人员表示，需要客服与陈小姐协商解决。

重庆市消委会：维护消费者合法权益

消委会：美团商家都要担责 将关注事件发展

作为消费者，该如何保护自己的合法权益?记者采访了重庆市消委会主任喻军。

他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，在这个案例中，如果陈小姐没有得到美团所提供的产品，美团作为发布平台，在第一责任人没有提供服务的情况下，应该承担相应的连带责任，陈小姐所受的损失应该是美团和商家共同承担。

谈及陈小姐关心的送餐安全问题，喻军表示，送餐人员必须具备相应的从业资格，比如身体健康等，“服务到家也需要提供安全保证，涉及心理安全、上门服务安全等多个方面。美团应该做到审慎提供服务平台的义务，切实承担起应该承担的法律责任。”

喻军强调，作为消费者组织，市消委会将密切关注此事件的发展。

新学期，主城区有23所新建、改扩建中小学将开学。26日，记者从主城10区教委了解到，除渝中区、江北区外，每个区都有新学校投入使用。23所新学校中绝大部分是公办学校，少部分为民办学校。

南岸区：新建1所小学

天台岗小学茶园校区9月新学期将开学。据南岸区基建科相关人士介绍，该校区建在城南家园旁，占地近30亩，设计36个教学班，学校按标准化建设，三栋E字型教学楼，音体美6大功能室齐全。

巴南区：新建4所小学

巴南区教委表示，预计新学期有4所小学建成投入使用，学校是融创鱼洞二小(暂定名)、巴南小学、鱼洞二小协信校区(暂定名)、巴渝小学，其中规模最大的学校设置了42个班，可容纳1890人，面积最大的小学建筑面积达19000平方米。

渝北区：有3所新学校

位于渝北区空港新城的市8中渝北校区新学期即将开学。据了解，相比沙坪坝老校区，新校区的办学规模扩大了一倍，新校区占地328亩，学校办学规模为120个教学班以上，在校学生约6000人(含外籍学生)。迁建项目总投资约8亿元。据渝北区教委透露，实验中学翡翠城校区、盛景天下小学预计也将投入使用，目前招生工作已经启动。

沙坪坝：新建4所小学

沙坪坝区教委介绍，新学期将有4所新小学建成，都在大学城。由于场地使用需进行验收，目前的安排是四所小学同时开学，但其中两所小学的场地暂时借用。

景阳南开小学，设置36个班，今年有10个班开学，其中部分是思贤树人小学的学生。

盛德沙小，新学期有4个班的学生，附近永祥实验一小将借用他们的场地。

沙坪坝区教委计划，明年思贤树人小学和永祥实验一小的学生将统一搬回本校。

北碚区：新建1所小学

人民路小学蔡家校区金秋新学期将投入使用，据北碚区教委相关人士介绍，该校办学规模36个班，占地40亩，校舍面积15254平方米。

九龙坡：新建1所改扩建4所

新建的杨家坪中学彩云湖校区将投入使用，另外改扩建完成了田家炳中学、谢家湾(金茂)小学、杨石路小学、人和小学4所学校。

大渡口：3所民办学校投用

据大渡口区教委介绍，新学期有3所民办学校将投入使用。坐落在佳兆业滨江新城有两所学校，分别是佳兆业小学和佳兆业中学，小学设置48个班，初中30个班。

另外在双山新建成巴渝中学，也是一所民办学校。

两江新区：新建2所小学

礼嘉星光小学新学期将投用。具体位置就在礼嘉场上，对面是礼嘉中学。据了解，新学校的招生规模有36个教学班。

另一所位于金开大道的万年路小学预计也将投入使用。记者 黄晔 实习生唐佩璇