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“四全媒体”视阈下的突发公共卫生事件报道

发布时间:2020年06月04日09小时35分12秒; | 来源:中国晚报网

疫情突发,新安晚报主动抢占传播先机,努力实现“虚拟在场”,优化重组传播结构,精准定位用户需求,填补社会公众在非常状态下的信息匮乏,并以此推动媒介融合进程,以新思维、新路径、新方法构建信息传播的新生态、新格局、新气象。



全程媒体:全时全域抢占传播先机


全程媒体的核心在于对时空之维的突破与超越。在时间尺度上,突破传统媒体传播时效性局限,即时同步,从始至终,形成“无时不在”的全时间链条传播格局;在空间尺度上,则超越物理空间的现实边界,通过互联网、大数据、云计算、VR等新媒体技术赋权,实现对新闻事件现场的高度还原,赢得信息传播、危机应对乃至舆论引导的优先权、主动权。

新冠肺炎疫情发生后,国家信息中心、南京大学网络传播研究院组成联合调研组,对有关疫情的公众感知和信息传播进行问卷调查,结果发现:“约九成公众每天甚至每时每刻都在关注疫情信息,超五成公众因疫情感到‘稍有紧张’。”

这种全时态、跨区域的信息需求,显然对媒体的传播格局、传播方式提出了更高的要求。实践证明,全程媒体对于传播时空的突破,在很大程度上能够弥合突发公共卫生事件所形成的“信息真空”,满足公众同频共振、身在其中的“经验”感知。

各地新冠肺炎疫情防控启动应急响应正值春节前后,大多数媒体包括一些正处于假日休刊期间的纸质媒体,适时而动,应势而变,依赖既有融媒体平台,将新闻“主战场”直接搬到了互联网、移动端上,且均取得了不俗的表现。疫情影响浙江后,钱江晚报“小时新闻”客户端第一时间开设了“抗疫”频道,2020年1月27日上线,截至2月底推出原创稿件3000多篇,频道阅读量过亿。1月20日起,钱江晚报微信公众号从每天推送3次改为多次推送,最多一天推送14次,24天推送300余条,实现近200个10万+稿件,百万以上阅读量的稿件5篇。④春节休刊期间,新安晚报紧急启动融媒体新闻采编、发布流程,建立融报纸、网站(安徽网)、移动端(大皖客户端)以及官方微博、官方微信公众号为一体的“中央厨房”,打破过去采编独立运作的障碍,即时发布最新疫情动态,满足受众信息需求。1月25日至2月8日,安徽网共发布疫情图文稿件4124篇,访问量达2800多万次;微信公众号每日推送疫情通报、政策信息等权威资讯,一日3次,20天内共发布200余条,总阅读量破500万。


全息媒体:多维度、全视角实现“虚拟在场”


全息媒体就是要突破传统传播多倚重于单一形态的物理之维,推动各种媒介资源、生产要素有效整合,依托信息技术再造新闻生产流程,完善信息产品的结构和形态,真正做到“一体化发展”。具体来说,就是要推动传统媒体和新兴媒体从过去的“你是你,我是我”转向“你中有我,我中有你”,最后变成“你就是我,我就是你”,以多维度、全视角、广尺度的媒介呈现形态,融图文、视频、音频,数据图表、游戏、AR等为一体,为受众提供更为立体、逼真的“虚拟在场”的信息消费。

全息媒体为实现传播主体或客体的“虚拟在场”提供了通路,主要表现在内容获取和形态展现两个方面:

在内容获取上,通过无人机、VR、AR等现代传播科技的应用,突破“身体在场”的先天局限,第一时间“到达”新闻现场,或第一时间“接触”远距离采访对象。

自2020年1月27日起,央视《新闻1+1》先后邀请包括钟南山、王辰等在内的多位专家和决策者对疫情进行分析、研判、提出对策,采取视频连线、电话连线等采访方式,有效破解了防控阶段面对面采访的不便,保证了在最短时间内将观众关注的信息及时采集播发。在雷神山、火神山两家医院建设的过程中,央视频APP开通24小时“慢直播”,每个医院有两个固定机位,不带配音,不带解说,只有现场的施工声音,同步“再造”第一现场,直播开始不久就吸引了6000多万人次在线观看,形成前所未有的“云监工”传播景观。

在展现形态上,综合运用传统媒体和新兴媒体的多种手段,如短视频、H5、数据图表、漫画等,通过人工智能、云计算、人机耦合等途径,从可读到可视,从静态到动态,从一维到多维,满足多终端传播和多种体验要求,让受众几乎零距离、无差别地进入到一个多维、立体、全景的新闻现场之中。

新冠肺炎疫情期间,由于防控形势紧张,新安晚报决定延期出版纸质版,适时推出融媒体产品“新安晚报微报”,运用文字、图片、音频、视频、图表形式,及时传播战疫前线权威资讯和独家报道,让受众不出家门即可通过“掌上云阅读”尽知疫情动态。

1月30日,新安晚报旗下安徽网联合央视网、湖北广播电视台、中国军网等策划推出《武汉加油!安徽加油!中国加油!》H5产品,吸引广大网友以更换微信头像的方式实现“虚拟在场”,为武汉加油,为家乡加油。截至1月31日,有150多万网友踊跃参与了此活动,让“众志成城抗疫情”的精神传遍网络。


全员媒体:多元互动创新传播结构


全员媒体重在突破传统传播过程中的主体之维,从单向度的“我说你听”传播,转向多元化的“你说我说”传播,淡化了传播主体与传播客体之间的“话语权边界”,形成“人人都是新闻记者,人人都有麦克风”的新型传播生态。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿,其中手机网民规模达8.97亿。理论上来说,这9.04亿网民既是信息的接受者,也可能会成为信息的传播者,尤其是在微博、微信、短视频等社交媒体平台广泛应用之后。突发公共卫生事件发生,很多机构媒体的记者无法第一时间到达第一现场,在此情况下,“普通大众可以凭借‘公民记者’的身份介入到新闻素材的采集和提供中,通过自己掌握的社交媒体或自媒体进行信息的生产和传播”,成为主流新闻生产的一个重要补充。

在新冠肺炎疫情中,很多人以“普通在场者”的身份,通过日记、微博、微信、Vlog等形式,记录下了自己的所见所闻、所思所想,为危机状态下的信息传播和话语表达提供了不一样的视角,在网络上引起广泛关注。此外,在抖音、快手、B站等互联网平台,自媒体制作了大量优质内容,如“回形针”的疫情科普、“手工耿”的自制口罩、林晨同学的武汉实拍等,帮助人们更好地了解疫情和应对疫情。其中,B站UP主@林晨同学Hearing针对疫情发布的3支Vlog,分别记录了封城前后的日常,受到人民日报、央视新闻、澎湃新闻的关注,视频累计播放量达3396万。

当然,对于传统传播中的主体来说,全员媒体并不意味着对其内容生产主导权的完全剥夺,而是要求其必须调整转变旧有的生产模式,适应新媒体传播的特点和需求,依托先进技术的支撑,优化信息传播和呈现的方式。事实上,在突发公共卫生事件中,由于高风险性与不确定性的存在,往往会引发谣言的漫天传播,而缺乏“把关人”程序的自媒体、公民记者则可能成为谣言传播的助推者。很多服务于机构媒体的专业记者坚守客观、公正、理性的专业主义精神,以求真、求实为第一使命,不一味追求点击率、曝光量,牢牢把握住了话语权,赢得了社会公众高度的认可。

在媒体融合逐渐成为传播新态势的大背景下,传播主体的构成将日益多元化,专业化生产(PGC)与用户生产(UGC)联合作业、协同创新,形成一种新的传播结构。安徽广播电视台纪录片中心等联合摄制的纪录片《春天的战疫》,大量使用了援鄂医护人员在重症监护病房拍摄的视频资料,弥补了职业记者无法抵达救治现场的遗憾,实现了传播主体与传播客体的动态互补。


全效媒体:精准传播“对标”用户需求


全效媒体重在突破功能之维,聚焦于传播的分众化、扁平化、个性化,依赖大数据、云计算、人工智能等新技术对用户需求进行精准“画像”,融内容、信息、社交、服务等功能于一体,实现传播效果的最大化和最优化。

新冠肺炎疫情突如其来,由于对之缺乏足够的了解,社会公众很容易陷入“信息恐慌”或“信息茧房”的困局之中。在此情况下,专业、精准的信息传播就能起到释疑解惑、去伪存真、凝聚共识、舆论监督等效能。疫情之下,确诊病例基本信息是公众最为关注的焦点之一。2020年1月27日,新安晚报及旗下安徽网率先对全省16个地市公布的确诊病例活动轨迹进行了梳理,以详尽、清晰的“信息画像”,消解公众恐慌心理,取得较好的传播效果,仅这一条稿件在安徽网的阅读量就达103万。在此基础上,记者还通过对340例确诊病例的基本信息进行梳理,总结规律,写出《新安晚报大数据梳理“聚集性病例” 专家:年后返岗莫聚餐》等服务性稿件,得到了医卫专业人士的好评。

在传统传播的格局下,由于受众反馈机制不完善,传播者无法及时获知受众的诉求、感知,因而很难提供适销对路的信息产品。新兴技术手段给信息传播带来了新变化。比如,在突发公共卫生危机事件处理中,谣言应对一直占据重要的地位,但过去媒体仅仅是根据自身积累的素材,单向度完成正本清源的过程,缺乏双向互动。而在此次新冠肺炎疫情中,国内很多媒体除了及时向公众发布权威信息、澄清不实信息之外,还积极利用大数据、LBS(基于位置的服务)、人工智能等新技术,结合官方公开信息,推出“谣言粉碎机”“新冠肺炎确诊患者同程查询工具”“新冠肺炎防护知识能力知识问答”等疫情防护应用工具,及时更新,实时查询,消除信息不对称导致的恐慌,帮助社会公众鉴别谣言,解燃眉之急。

信息,除了具备认知功能之外,还具备资源、启迪、教育等社会功能,“信息社会最核心的驱动力或生产力的来源就是各种信息”。突发公共卫生事件的发生,尤其是一些非常防控措施的施行,往往会对社会经济发展、生产秩序造成极大的冲击,需要在战疫下半场采取积极、有效的补救措施,而这就需要信息服务提供支撑、补给力量。

2020年3月21日至22日,由安徽省网信办发起,学习强国、抖音等新媒体平台发布“战疫助农”网上电商销售活动信息,安徽省委常委、宣传部部长虞爱华和多位县长带头走进直播间,为舒城、金寨、石台等贫困县的优质农产品“带货”。活动期间,累计销售额超过2010万元。新安晚报、安徽网还联合才汇云网打造“新安才汇云”网络招聘平台,及时发布战疫就业求职信息,为复工复产打通人才流动渠道。

(作者夏丽霞系新安晚报社内容采集中心主任;章玉政系安徽大学徽学与中国传统文化研究院博士生,新安晚报社编委、策划运营中心主任)

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